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3.15消费者权益日 ▏谷医堂承诺365天每天都是3.15

发布时间:2024-04-07 (点击 6 次)

今天是一年一度的国际消费者权益日,一个由国际消费者联盟组织确定,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益的节日。……

今天是一年一度的国际消费者权益日,一个由国际消费者联盟组织确定,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益的节日。

多年来,谷医堂始终将产品质量与服务视为企业发展的生命线。已连续获得“品牌强国信用计划可信品牌”、“湖南电子商务诚信示范企业”、“中西实力商家”、“维护消费者权益—3·15满意单位”等多项荣誉称号。消费者满意永远是企业发展的核心力量,尽管“3·15”只有一天,但在谷医堂每天都是3.15,持续不断地维护消费者权益,是我们对您不变的承诺。

凭借自身的过硬实力,谷医堂先后与湖南省中医药研究院、湖南中医药大学、湖南医药学院、益阳医学高等专科学校等达成战略合作。在产品研发、技术攻关、成果转化等方面,获得专业指导和有力支持,并打造了战略合作实验室、5G健康管理实验室,为持续输出具有核心竞争力的产品和专利技术提供了充足的软硬件条件,使“谷医堂”品牌逐步走进人心。

此外,谷医堂还携手以刘明汉、张良圣、谷井文为首的名医团队将古方、名方挖掘改良,打造更适宜现代人体质的健康产品。截至目前,谷医堂已拥有自研产品近100款,申请国家专利37项,可满足消费者多种健康需求。并且每款自研产品都可进行防伪查询,并由中国人寿承保,给消费者多一层保障。

好的服务质量决定了品牌的信誉与人气。如今,消费者对服务质量的重视程度不亚于产品品质。谷医堂践行客户至上的原则,以优质的健康服务逐步走入人心。

在线下,谷医堂中医馆已成功布点近30家。2021年,更是升级为智慧中医馆。借助互联网载体和数字化运营,向消费者提供自助健康检测、健康档案建立、疾病推导、健康预警、慢病筛选与复诊、线上购药、健康教育等多种形式的健康医疗服务。

在线上,我们的客服团队坚持以“客户为中心”,设立物流跟单、风控监督、意见建议处理、数据分析4大板块 ,助力客户安心购买,放心使用,售后无忧。

物流跟单,让您在家安心收货及时跟进订单物流运输状态,快递网站物流信息,针对异常件,及时联系客户,并同步对接快递负责方和健康顾问一起跟进处理,确保订单货物能及时准确地送到客户手中。

风控监督,提升服务质量监听、保留、处理健康顾问和客服与客户的电话录音及聊天记录,发现不当语言、不当服务、不当操作,立即排查,一经证实,严肃处理。

客户意见建议处理,提升客户满意度倾听、跟踪、处理客户意见和建议,安排专员及时联系客户,将处理结果告知客户,确保每一位客户的意见建议,能得到妥善处理。不定期回访客户,调查客户满意度,不断优化工作机制,让客户满意,让客户安心。

建立数据分析组,维护客户利益积极维护忠实客户,会员客户,整合内外资源,争取最大程度地为忠实客户及会员客户提供便利,保障客户利益。

专注构建健康管理综合服务的生态圈,努力实现社会、客户、员工、伙伴、企业共赢,是谷医堂不变的宗旨。未来,谷医堂也将继续坚持以老百姓的健康需求为先,坚守产品及服务的核心优势,打造品质过硬、创新发展的“谷医堂”品牌,让中医国粹造福国民,推动湖湘中医药事业更好更快发展。 

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