“您好，这里是谷医堂客户服务中心，请问有什么能够帮助到您！”在谷医堂客户服务部，咨询电话不断接入，客服人员正用职业、甜美的声音解答着来自客户的各种疑问。

客户服务中心是谷医堂在连锁医馆和互联网医院以外，与广大客户接触的又一个重要渠道，直接聆听来自客户的声音，解答客户咨询及疑惑，成为客户关系管理中至关重要的一个触点。

据《中国居民营养与慢性病状况报告（2020年）》显示，我国目前已有超3亿慢病患者。作为终生性疾病，慢性病的控制率低，发病率高。早在2016年，《“健康中国2030”规划纲要》就提出2030年实现全人群、全生命周期的慢病健康管理的目标。谷医堂坚持中医药特色，深耕“互联网+大健康”领域，以线下连锁门店为阵地，以线上互联网医院为平台，依托强大的专家与医生团队，集产品研发、医药分销、健康大数据、人工智等产业优势，构建健康管理综合服务的生态圈，为客户提供全场景、全生命周期的健康管理服务。

企业始终坚持以“客户为中心”，通过不断吸纳行业人才，组建了一支百人客户服务团队，从物流跟单、风控监督、意见建议处理、数据分析等多个板块，严格管控、贴心服务，助力客户安心购买，放心使用，售后无忧。

疫情防控期间，部分地区的慢病人群难以到医院复诊，谷医堂互联网医院充分发挥线上问诊优势，通过"互联网+"手段为大众提供咨询、复诊、开药等专业服务。患者只需一部手机就可足不出户在线问诊医生，医生在线开具处方后，药物通过快递送达患者手中，成功开辟抗疫的"第二战场"。

为了应对封控管理期间，随时可能出现的紧急情况，让大众感受到谷医堂始终如一的品质服务，谷医堂客服中心始终处于应急状态。“只闻其声，不见其人”的客服团队成为了谷医堂重要的服务保障，面对客户的诉求，她们耐心倾听，迅速应答，及时解决问题。以声音温暖人心，让大众的就医之路更便捷、通畅。

2021年疫情严控期，个别客户通过谷医堂线上问诊开出的药物受疫情影响，途中滞留时间过长，在得知数次派件取消后，客户情绪异常激动，多次来电催促。谷医堂客服人员始终遵照“微笑服务”的原则，积极为其寻找可行性方案。经过反复沟通、积极协调，最终成功解决了客户的用药问题，并重新收获客户的理解和信任。当问及为客户解决问题的方法时，入职谷医堂客服团队3年、年轻的90后“老员工”说：“工作中，难免遇到情绪激动的客户言语冲撞，这时就需要一个良好的心态、专业的知识储备和灵活的沟通技巧。我们应该多站在客户的角度看待问题，急他们之所急，想他们之所想，问题会更容易解决。

客户的满意是谷医堂不变的初心，为让客户的诉求有处“说”，谷医堂已开通旗下7个品牌的400全国热线——谷方益元400-8855-091；谷医世家400-8110-305；脂玫乐400-6090-399；正糖名家400-8388-908；嵩山医堂400-8518-058；肌苏蔓400-8731-775；润首丰扬400-9922-712，每条热线均有专人管理，365天在线接听，确保随时处理客户问题。

凝聚诚信力量，专注健康管理。谷医堂始终坚持“百倍用心，十分满意”的服务理念，全方位、全周期地为用户提供专业健康管理服务！未来，谷医堂将继续坚持以老百姓的健康需求为先，坚守产品及服务的核心优势，致力于打造更专业、高效、便捷的健康管理服务，让中医国粹造福国民，续写中医药传承发展新篇章。